自社部門
仕事内容
アカウントマネージャーは、重要顧客に向けて新規サービスのご提案や課題解決を行う、専任のサポート担当です。
通常のサポートだけに留まらず、お客様の事業計画書や定例での打ち合わせを参考にしながら、ニーズや課題を汲み取り、一歩踏み込んだ課題解決に繋がるサービスの提案を行います。
例えば、現在Webアプリケーション診断のみを利用しているお客様に対して、必要に応じてプラットフォーム診断やクラウド診断を提案するなどして、より安全性の高いセキュリティ環境の構築をサポートします。事業計画に基づいてスケジュールを逆算し、想定されるニーズや課題へ先回りして提案するなど、手厚いフォローを提供します。
また既存のサービスの進捗管理や報告、お客様へのフォローアップを担うのもアカウントマネージャーの仕事です。トラブルや問題が発生した場合にも、お客様とコミュニケーションを図りながら、解決をサポートしていきます。
大切にしていること 信頼関係の構築
アカウントマネージャーに求められるのが、お客様との信頼関係の構築です。お客様にとってアカウントマネージャーは、クラフとの橋渡し役を担ってくれる存在です。「あの人に任せておけば大丈夫」「困った時はあの人に質問しよう」と、信頼を置いてもらえる関係でなければなりません。誠実にお客様と向き合い、真摯に寄り添う姿勢はアカウントマネージャーに求められる資質です。
また、お客様のニーズや課題を先読みする、コンサルとしての能力も、アカウントマネージャーに求められる要素です。ただ任されたことや、言われたことに取り組むだけでなく、日々のお客様とのコミュニケーションからニーズや課題を先読みし、お客様の期待値を上回るような提案やサポートを行えるかが問われます。
使用しているツール
お客様とのやり取りや打ち合わせでは、Eメールや「Microsoft Teams」「Google Meet」「Slack」といったコミュニケーションツールを使用します。
またお客様への進捗報告や提案資料の作成には「PowerPoint」を使用し、図解を用いてより分かりやすくシンプルな提案内容に仕上げるよう工夫します。分析作業では表計算ソフトを使用するため、「Excel」や「Googleスプレッドシート」などのツールを使用します。
得られるキャリア
お客様と直接やり取りをする経験を通して、営業力や提案力、コミュニケーション能力が磨かれます。また案件の進捗を管理する上での、マネジメント能力を身に付けられます。
数多くの経験を積み重ねることで、営業のプロフェッショナルとしてのキャリアはもちろん、コンサルとして活躍できるキャリアも見据えることができます。
脆弱性診断やセキュリティに関わらず、広くビジネスに役立つスキルやノウハウを身に付けられるのも、アカウントマネージャーの魅力です。